지난 토요일, 제6회 커머스 MD캠프 첫 수업이 시작되었습니다. 최근 충무로에 오픈한 멋진 공간입니다. 첫날에는 어떤 사람들이 찾아올지 늘 궁금하고 설렌다. 물론 사전에 설문조사를 해서 어느 정도는 알지만, 직접 만나서 이야기를 나누는 것과는 여전히 다릅니다. 한 시간쯤 일찍 가서 연습실 히터를 켜고, 다양한 간식도 준비했어요. 이번에는 상대적으로 회사에서 일하는 사람들이 더 많아졌습니다. 셰프 경력을 바탕으로 글로벌 운영 지원, 전략 기획, 상품 기획, 마케팅, 온라인 MD 업무를 담당하고 있는 사람들입니다. 온라인 MD로 갓 입사한 친구, 말 그대로 온라인 회사에서 다양한 직위를 거쳐 이직을 준비 중인 친구, 구직자로 구성됐다. 역시 이번에는 세종에서 올라오는 사람이 있어서 더 잘해야겠다는 생각이 들었다.
우리는 그들과 함께 첫날을 시작했습니다. 간단한 자기소개 시간과 서로 자신을 소개하는 시간을 가졌습니다. 그리고 제가 본격적으로 수강한 첫 수업은 최근 소비 트렌드에 대한 내용이었습니다. 제가 직접 강의를 했습니다.
코로나 시대를 거치면서 우리는 코로나 팬데믹이 끝난 후에도 우리 삶에 찾아온 온라인, 빠른 배송, 간편 결제 등의 편리함을 포기하지 않을 것입니다. 우리는 편리하지만 불편할 수도 있는 풍부한 정보 속에서 살아가고 있습니다. 2025년 트렌드 노트에는 “트렌드는 적대적이다”라고 나와 있습니다. 극단적인 효율성을 추구하는 트렌드가 있다면, 그것은 완전히 그 트렌드에 어긋나고 로맨스를 추구하는 것이다. 오마카세, 고급 위스키 등 고급스러운 맛을 뽐내고 추구하는 트렌드가 있다면, 반대로 야장의 낭만을 추구하는 것이다. 또한 요즘에는 필라테스 선생님, 피트니스 선생님, 일일 꽃꽂이 선생님, 테니스, 런닝, 등산 크루 등 자기관리와 성장을 위해 다양한 사람들과 자발적으로 관계를 형성하고 관리하고 있습니다.
이제 온라인 쇼핑은 피할 수 없는 트렌드가 되었고, Metso Media의 보고서에 따르면 소비자 2명 중 1명은 매주 온라인으로 구매하며, 세대를 막론하고 많은 사람들이 배달 앱을 사용하고 있는 것으로 나타났습니다.
올다무(oldamu)라는 단어를 아시나요? 요즘 가장 핫한 오프라인 매장인 올리브영, 다이소, 무신사 스탠다드를 말합니다. 매장 수는 여전히 증가하고 있으며 매출도 증가하고 있습니다. 최근 성수에 오픈한 올리브영N성수점은 총 5층 중 1~3층까지 일반 고객이 쇼핑할 수 있으며, 매장 면적은 840평 규모로 알려졌다. 지금까지 올리브영 매장 중 가장 큰 곳은 명동점이었고, 명동점은 350평 규모였으니 얼마나 매장이 커졌는지 알 수 있다. 커머스 MD캠프는 다음주 성수동 견학을 계획하고 있으며, 무신사 스탠다드와 올리브영N 성수 매장을 함께 견학할 예정입니다. 고객 경험이 어떻게 디자인되었는지, 이에 대한 고객의 반응을 알아보는 가장 효과적인 방법은 현장을 직접 방문하는 것입니다.
트렌드북은 많지만 가장 대표적인 것이 트렌드 코리아와 트렌드 노트인 것 같아요. 이 트렌드북을 수년에 걸쳐 읽다 보면 우리 사회에 스며드는 키워드와 트렌드를 배울 수 있습니다. 그래서 지난 3년간의 동향을 살펴보았습니다.
트렌드북과 각종 보고서, 기사를 읽고 정리하면서 우리 소비자들에게는 결국 ‘나’가 중요하다는 것을 깨달았습니다. 개인은 언제나 중요하지만 나의 개성과 취향, 정체성, 성장이 점점 더 중요해지고, 나 자신을 잘 대하고 편안한 일상을 보내며 나 자신의 가치를 높이는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 그런데 요즘 우리는 ‘나’뿐만 아니라 ‘우리’도 똑같이 중요하다고 생각하는 사람들입니다. 우리는 공정성, 기후 민감성, 언어 민감성, 지속 가능성을 포함하여 사회와 환경에 관심을 갖습니다. 이러한 소비자의 변화에 기업이 어떻게 대응해야 하는지 생각해보면 크게 두 가지가 있다고 생각합니다. 하나는 휴먼 인터랙션 기술을 적용해 세밀한 맞춤형 서비스를 제공하는 것이고, 다른 하나는 신뢰를 바탕으로 한 브랜딩을 통해 고객과 긴밀한 관계를 구축하고 관리하는 것입니다. 첫 번째 수업인 만큼 최근 소비 트렌드와 소비자 전반의 변화를 살펴보았습니다. 실제로 대학생과 취업 준비생이 많은 그룹에서 MD 입문을 취재한 것은 처음이었습니다. 직장인이 많다보니 이런 콘텐츠가 더 필요할 것 같아서 급하게 준비했는데 반응이 더 좋은 것 같았어요. 강의안을 제공했는데도 들으면서 추가로 사진도 찍고 메모도 많이 해주셨어요. 최근 트렌드에 따르면 이 사람들은 충분히 가치 있다고 생각하는 교사가 되어야 하는데, 과연 내가 그들을 위해 그렇게 자리매김할 수 있을지 궁금하다. ㅎㅎ 남은 9주동안 최선을 다해야겠습니다. 다음에는 또 다른 수업을 소개할게요~